联系我们：7×24小时守护你的传奇之旅
无论你是遇到游戏内BUG、账号安全问题、还是对服务器规则有疑问，我们的专业客服团队随时待命。作为绿色公益复古传奇私服平台，我们深知玩家的信任比黄金更珍贵，因此我们建立了多渠道、分层级的联系体系，确保你的每一个问题都能在最短时间内得到响应。请根据你的问题类型选择最合适的联系渠道，这将帮助我们更高效地为你服务。
我们的服务承诺：普通咨询工单平均响应时间不超过30分钟，紧急问题（如账号被盗、服务器宕机）响应时间不超过5分钟。客服团队由4名专职人员组成，全部拥有3年以上游戏行业客服经验，并经过严格的业务培训。我们拒绝机器人式回复，每一位客服都有权限直接处理问题，无需层层上报。
多种联系方式：总有一种适合你
为了方便不同使用习惯的玩家，我们开通了以下五种官方联系渠道。请注意，我们绝不会通过非官方渠道索要你的账号密码，请务必认准以下联系方式，谨防诈骗。
📧 电子邮箱
商务合作：[email protected]
玩家支持：[email protected]
举报投诉：[email protected]
邮件响应时间：工作日2小时内，非工作日4小时内。
建议：涉及账号资料、充值记录等敏感信息，请优先使用邮件联系，便于留存凭证。
☎️ 客服热线
官方电话：400-800-2016（仅收市话费）
服务时段：每日9:00-21:00（节假日不休息）
备用电话：021-5550-1234（仅当400线路繁忙时使用）
注意：电话客服主要处理紧急问题，如账号无法登录、服务器故障等。一般咨询建议使用在线工单。
💬 在线工单系统
访问官网首页右侧"在线客服"悬浮窗，或直接访问工单系统地址：ticket.chuanqi-999sf.cn
工单系统支持附件上传（截图、录屏），便于我们快速定位问题。提交后，你会收到短信通知，处理进度实时可查。
平均首次响应时间：15分钟。
👥 官方玩家QQ群
1群（1.76复古）：123456789（已满）
2群（1.80帝王）：987654321（开放加入）
3群（综合交流）：456789123（开放加入）
入群请备注游戏角色名，否则不予通过。群内严禁发布广告、私服推广，违者永久拉黑。
📍 公司地址
办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号6栋3层（仅接受商务拜访，需提前预约）
玩家来信请寄：上海市邮政信箱2016-08号（玩家支持部收）
邮编：201203
请注意：我们不提供线下参观服务，所有游戏内问题请通过线上渠道解决。
工作时间与服务承诺：你的时间，我们珍惜
我们的服务团队实行三班倒轮值制度，确保覆盖所有时区。以下为各渠道的详细服务时段与响应承诺，请根据紧急性选择渠道。
| 渠道 | 服务时段 | 首次响应承诺 | 问题解决率 |
|---|---|---|---|
| 在线工单 | 7×24小时 | 15分钟 | 92%（24小时内解决） |
| 客服热线 | 每日9:00-21:00 | 即时 | 95%（电话中解决） |
| 邮件支持 | 工作日9:00-18:00 | 2小时 | 88%（48小时内解决） |
| QQ群值班 | 每日10:00-24:00 | 30分钟 | 75%（群内直接解答） |
我们特别设立了"紧急问题绿色通道"。如果你遇到以下情况：服务器大规模宕机、账号被恶意盗取、发现严重外挂漏洞，请立即拨打客服热线并按"0"转接紧急专线。紧急专线由技术主管直接接听，确保问题在10分钟内进入处理流程。
各部门联系指引：找对人，办对事
为了让你的问题得到最专业的处理，我们梳理了不同业务线的专属联系人与联系方式。请根据你的需求选择正确的部门，避免因转接而耽误时间。
- 账号安全与申诉——如果你遇到账号被盗、密码遗忘、被封禁申诉等问题，请直接联系账号安全组。邮箱：[email protected]，工单分类请选择"账号安全"。处理时效：封禁申诉类问题在48小时内复核完毕，账号找回类问题在72小时内处理。
- 游戏BUG与建议反馈——如果你在游戏中发现BUG（如穿墙、刷钱漏洞），或对游戏平衡有改进建议，请联系技术研发组。邮箱：[email protected]。提交BUG时请附上详细描述、发生时间与截图/录屏，经核实为有效BUG的，将奖励5000传奇币与专属称号"BUG猎人"。
- 对外商务合作——如果你是行会会长，希望申请服务器冠名或举办跨服友谊赛；或者你是主播/UP主，希望进行内容合作，请联系商务发展部。邮箱：[email protected]，请附上你的平台账号与粉丝量数据，我们将在3个工作日内回复。
- 违规举报——如果你发现玩家使用外挂、在公屏发布违规信息、或GM有不当行为，请通过举报专线处理。邮箱：[email protected]，或直接在游戏内右键点击违规玩家选择"举报"。所有举报均严格保密，查实后给予举报人1000-10000传奇币奖励。
- 媒体与行业合作——如果你是游戏媒体编辑、行业分析师，希望采访或获取运营数据，请联系公关部。邮箱：[email protected]，我们乐于分享行业见解与平台运营透明度报告。
常见问题与快速解答：先看这里，省时省力
Q1: 我忘记账号密码了，但绑定的邮箱也失效了，如何找回？
请使用注册时填写的备用手机号发送短信"找回密码"至官方短信号码（1069-000-2016）。如果手机号也未绑定，请通过工单系统提交账号申诉，并尽可能提供注册时间、常用登录地点、角色名称、充值记录（如有）等信息。我们的人工审核团队会在72小时内核实你的身份并协助重置密码。
Q2: 我的账号被永久封禁了，但我没有使用外挂，如何申诉？
请前往工单系统选择"封禁申诉"分类，提交你的账号、角色名、封禁时间以及你认为误封的理由。我们的反外挂团队会调取该账号近30天的行为日志进行人工复核。如果确认是误封，我们会立即解封并补偿你3天的双倍经验卡作为歉意。申诉处理时效为48小时，请耐心等待。
Q3: 我想举报一个玩家使用外挂，但担心被报复，举报信息会保密吗？
请放心，我们的举报系统采用端到端加密，举报人信息仅限反外挂团队核心成员可见，并且绝不会以任何形式向被举报人透露举报者身份。同时，我们严令禁止被举报玩家通过任何渠道打听举报人，违者将追加处罚。你的正义之举是维护绿色环境的重要力量。
Q4: 如何申请成为官方论坛版主或客服志愿者？
我们每季度开放一次志愿者招募。请关注官网公告或官方QQ群通知。招募条件通常包括：角色等级≥40级、无违规记录、日均在线时长≥4小时、具备良好的沟通能力。志愿者将获得专属称号、每月传奇币福利，以及参与平台运营决策的机会。如有意向，可提前发送简历至 [email protected]。